Hablamos con Isabel Láriz, socia y business manager de Lurmetrika, empresa de analítica avanzada e inteligencia turística que permite transformar grandes volúmenes de datos en información útil para gestionar destinos y empresas turísticas.
Isabel comparte su trayectoria y reflexiona sobre el papel de tecnologías como la inteligencia artificial en el futuro del turismo. Una mirada que pone el foco en aprovechar todo el potencial de la tecnología sin perder de vista lo esencial: que sean las personas quienes marquen el rumbo. Porque, en última instancia, se trata de poner el dato al servicio de un turismo más equilibrado, sostenible y humano.
Te damos la bienvenida a una nueva edición LEADERS IN TECH COMMUNITY.
-
Cuéntanos, ¿cuál es tu perfil académico?, ¿por qué te decantaste por ello?
Soy publicista, licenciada en Ciencias Sociales y de la Información. Elegí un camino humanista porque lo que siempre me ha interesado son las personas: entender qué las mueve, cómo se comunican y cómo toman decisiones. Esa mirada me ha acompañado durante toda mi carrera profesional, desarrollada en el ámbito del desarrollo de negocio, el marketing y la estrategia, y casi siempre en entornos tecnológicos e innovadores.
Con el tiempo he comprendido que esa formación, lejos de alejarme de la tecnología, es precisamente lo que me permite mirarla con perspectiva y espíritu crítico. Recientemente he cursado el Advanced Management Program del IE Business School, que ha reforzado algo que para mí es esencial: liderar en clave humana, sobre todo en un contexto tecnológico tan incierto como el actual.
-
En el ámbito profesional, ¿cuál ha sido/es tu relación con la tecnología?, ¿algún proyecto en concreto que destacar?
Mi relación con la tecnología ha estado siempre en primera línea, pero desde una mirada concreta: nunca me ha interesado la tecnología en sí, sino lo que permite hacer con ella. Empecé en una empresa Apple dentro de la universidad, una apuesta rompedora en pleno mundo MS-DOS, y con los años trabajé en proyectos museísticos y digitales que usaban realidad virtual y aumentada para contar relatos, cuando casi nadie hablaba de tecnologías inmersivas, además de acompañar la digitalización de negocios muy diversos.
Desde hace cinco años me formo en inteligencia artificial, un aprendizaje que cultivo cada día. Hoy, en Lurmetrika, aplico esa misma mirada a la inteligencia turística: poner el dato al servicio de decisiones más humanas.
-
¿Qué tecnología destacarías como revolucionaria para los próximos años y por qué?, ¿podrías destacar algunos ejemplos que estén teniendo impacto en la actualidad?
Sin duda, la inteligencia artificial. Y no solo por lo que permite hacer, sino por lo que representa: es la primera vez que una tecnología entra en terrenos que creíamos exclusivamente humanos, como el criterio, la creatividad o la toma de decisiones. Ahí reside su verdadero carácter revolucionario.
Su impacto ya es visible en ámbitos que tocan lo esencial: sistemas que ayudan a diagnosticar enfermedades antes y con más precisión que el ojo humano, herramientas que generan texto, imagen o música y nos obligan a repensar qué es la creatividad, o modelos que apoyan decisiones complejas en empresas e instituciones. En mi ámbito, el turístico, la IA permite anticipar comportamientos, comprender mejor al visitante y ayudar a los destinos a decidir con criterio.
Pero mi convicción es clara: cuanto más potente es la herramienta, más importa quién la pilota y con qué valores. Por eso defiendo una mirada humanista de la inteligencia artificial, aprovechar todo su potencial sin renunciar jamás a que seamos las personas quienes decidimos.
- ¿Cuáles son los principales retos que afrontan actualmente los destinos y empresas turísticas, y cómo puede ayudar el análisis de datos a dar respuesta a esos desafíos?
El principal reto del turismo hoy ya no es atraer más visitantes, sino gestionar mejor. Los destinos se enfrentan a un equilibrio delicado: ofrecer una buena experiencia al visitante, mantener la competitividad de las empresas y, a la vez, preservar la calidad de vida de quienes viven en el destino y la sostenibilidad del entorno. La convivencia entre turismo y ciudadanía, la presión de la vivienda turística o la estacionalidad son tensiones reales que exigen decisiones cada vez más finas.
Y, sin embargo, veo a menudo una carrera casi absurda por acumular datos sin un plan detrás. A eso se suman la falta de cultura del dato, unos niveles de digitalización todavía bajos en muchos destinos y cierto miedo a la tecnología. El resultado es información que no llega a convertirse en decisiones.
Por eso nosotros no creemos en acumular indicadores, sino en hacer simple lo complejo: visores intuitivos que se entienden sin necesidad de explicación y que ofrecen una visión objetiva y comparable de lo que ocurre, anticipan lo que puede pasar y ayudan a decidir con criterio. Al final, se trata de poner el dato al servicio de un turismo más equilibrado, sostenible y humano, y de que sean las personas, y no la tecnología, quienes tomen las decisiones.
-
¿Qué perfiles profesionales crees que se demandarán en un futuro para impulsar la innovación en el sector turístico y transformar los datos en soluciones de valor?
Se hablará mucho de perfiles técnicos, y con razón: científicos de datos, expertos en inteligencia artificial, en analítica avanzada. Son imprescindibles. Pero estoy convencida de que el perfil realmente decisivo será otro: el que sabe conectar esos datos con las decisiones del negocio.
El sector no necesita solo a quien construye el modelo, sino a quien sabe formular la pregunta correcta, interpretar el resultado y traducirlo en una acción concreta para un destino o una empresa. Son perfiles híbridos, capaces de moverse entre el lenguaje técnico y el de negocio, que entienden el turismo y, sobre todo, entienden a las personas.
Reivindico, por tanto, el valor de las miradas diversas. En un sector tan humano como el turismo, la tecnología aporta muchísimo, pero necesita a alguien que le dé sentido y propósito. El futuro no será de quien tenga más datos, sino de quien sepa hacer las preguntas adecuadas y convertir esa información en mejores decisiones.
Muchas gracias Isabel. ¡Un verdadero placer!
Para estar al día de todas las noticias y contenidos que generemos en torno a Leaders In Tech COMMUNITY puedes suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en Twitter, Linkedin o Facebook.