Los procesos de innovación en el ámbito público son clave para generar valor y dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía. Hablamos con Ane Miren Ibáñez Zugazaga, Directora General de BilbaoTIK, la Sociedad Tecnológica del Ayuntamiento de Bilbao, para conocer de cerca los avances internos de la organización ante el reto de la transformación digital. Bilbao Smart City, el Distrito Urbano de Innovación Zorrotzaurre, BIOTIP o Bilbao Open Data son sólo algunos de los proyectos en los que están trabajando actualmente.
Ane Miren cuenta con una extensa carrera profesional ligada a la gestión de personas y desarrollo del talento, dirigiendo áreas de Recursos Humanos y de prevención de riesgos laborales. Además de su experiencia en el sector hotelero, su extenso bagaje profesional en el ámbito privado le ha permitido conocer de primera mano empresas líderes de la industria vasca como Grupo ITP y Vicrila, así como del ámbito internacional, destacando su experiencia en la multinacional alemana Rothenberger.
A partir del 2015 pasó a ser miembro del Consejo de Administración de BilbaoTIK, organismo que lidera en la actualidad.
- Directora General de BilbaoTIK, Sociedad Tecnológica del Ayuntamiento de Bilbao, ¿cuál es tu labor en el día a día?
Mi papel al frente de BilbaoTIK consiste en impulsar el liderazgo tecnológico para la transformación digital del Ayuntamiento de Bilbao que derive en un modelo de gobernanza Bilbao Smart City.
Para ello, la gestión de las personas es clave y por eso orientamos los equipos a cubrir las necesidades y expectativas de las diferentes áreas y entidades municipales, en el marco del Plan de Mandato 2019-2023 y Objetivos Estratégicos.
Todo ello bajos los valores corporativos de BilbaoTIK: vocación de servicio público, transparencia, ética y compromiso, innovación, calidad y eficiencia en la gestión, seguridad y por supuesto, reconocimiento de las personas y desarrollo del talento.
- Tras una larga trayectoria en el sector privado, tanto en el ámbito industrial como servicios, esta es tu primera experiencia en la Administración Pública. ¿Cómo se vive este salto en el apartado laboral?
Para mi es todo un reto tratar de transferir el conocimiento y la experiencia adquiridos en el sector privado a los procesos propios de la Administración Pública, especialmente por la motivación extra que supone el impacto que la tecnología tiene sobre la calidad de vida de la ciudadanía.
A nivel personal, está claro que es un cambio enriquecedor. Estoy viviendo un proceso de aprendizaje continuo y formar parte de un esfuerzo colectivo en la ciudad que contribuye al desarrollo de un Bilbao Smart City es un orgullo y un privilegio como bilbaína.
- Las personas han estado siempre en el centro de tu carrera profesional. ¿Qué papel crees que juega la tecnología en la formación y desarrollo de las personas?
La tecnología, como herramienta de formación y desarrollo, democratiza la cultura y facilita el acceso a la formación y al conocimiento a toda la sociedad. En definitiva, es una herramienta clave tanto para quienes han nacido en un entorno ya digital como para el resto de la sociedad, que ha adquirido habilidades digitales y que le permite ser más eficaz y eficiente en el ámbito privado y profesional.
Estas competencias digitales, son claves, ya que permiten una mejora de procesos formativos y capacitan a la sociedad en general para un aprendizaje continuo.
Si hablamos del contexto actual, es indudable que la pandemia del COVID-19 ha visibilizado de forma evidente la utilidad de la tecnología, por ejemplo, en el ámbito de la formación académica reglada a través de cursos y webinars.
- Ahora más que nunca, hemos sido testigos de cómo la transformación digital acelerada ha irrumpido en nuestras vidas. ¿Cuáles han sido los retos y oportunidades de BilbaoTIK en el contexto de la crisis sanitaria del COVID-19?
Evidentemente, la crisis sanitaria del COVID-19 ha sido un acelerador en la transformación digital de la Administración Municipal. Los retos y oportunidades de BilbaoTIK en este contexto, han sido múltiples.
El primero fue conectar en remoto al personal del Ayuntamiento y entidades municipales compuestas por más de 1.600 personas para que pudieran seguir prestando sus servicios mediante el teletrabajo.
Una gran oportunidad derivada ha sido la de utilizar las comunicaciones y analítica de datos para poder medir la movilidad y concurrencia de personas en espacios públicos y poder así implementar medidas que eviten aglomeraciones.
A nivel de gestión interna, un buen ejemplo es la aceleración en la resolución de solicitudes de terrazas de establecimientos hosteleros. Para ello, se ha empleado toda la información de los elementos que ocupan espacio físico en la vía pública y que figuran en el site municipal de GeoBilbao (www.geobilbao.eus.)
En el entorno institucional, se han habilitado los mecanismos para la celebración de Plenos Municipales mixtos: telemático y presencial.
Finalmente, y en lo referente a servicios a la ciudadanía, caben destacar multitud de avances en materia digital: se ha implantado la cita previa para la atención presencial en centros municipales; facilitado información de interés (ubicación de farmacias, centros de salud, servicios públicos…) incluyendo nuevas capas informativas públicas en GeoBilbao; creado nuevos canales de entrada en el registro general; o se ha desarrollado una plataforma de formación online que da servicio a más de 1.200 estudiantes de Bilbao Musika.
- Bilbao forma parte del grupo de trabajo europeo de la red Eurocities. ¿Cómo está ayudando la tecnología a resolver los retos de la ciudad y la vida de sus habitantes? ¿Cuáles son las tecnologías que están teniendo un mayor impacto en la ciudad?
El Ayuntamiento de Bilbao está impulsando y desarrollando integralmente la estrategia “Bilbao Smart City” como modelo de gobernanza urbana basado en la tecnología, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de la ciudadanía, estimular la economía y proteger el medio ambiente.
En este marco, la tecnología es un elemento transversal presente en la resolución de los retos que se nos plantean a nivel de ciudad, de personas y de visitantes. Para afrontar estos retos, la ciudad ha hecho una gran apuesta en la aplicación de tecnologías como Internet de las Cosas (IoT), analítica avanzada y sistemas de control en tiempo real.
- ¿Cuáles son los proyectos en los que estáis trabajando desde BilbaoTIK actualmente?
Son muchos los proyectos en los que estamos inmersos, pero desatacaría los siguientes por la relevancia que adquieren:
- BIOTIP, un proyecto estratégico cuyo objetivo es ofrecer al visitante la oferta integral de la ciudad orientada específicamente a las preferencias y gustos personales (oferta cultural, deportiva, gastronómica etc.). Una plataforma tecnológica integral para la gestión del turista en destino en línea con el modelo Smart Tourism.
- Zorrotzaurre, Distrito Urbano de Innovación de Bilbao que contempla la diversidad de agentes empresariales, y de conocimiento, con el objetivo de contribuir al posicionamiento de Bilbao a nivel internacional. Una apuesta por la configuración de un entorno dinámico capaz de albergar servicios con alto componente digital que complementa al tejido industrial de Bizkaia y de Euskadi que favorece la nueva transformación económica de Bilbao.
- Proyecto Bilbao WiFi, con el objetivo de llevar la red WiFi abierta y gratuita a todos los barrios de Bilbao para reducir la brecha digital, permitir el acceso a la Administración Electrónica y facilitar soluciones online a ciudadanía y empresas.
- La transparencia en los servicios a la ciudadanía es uno de vuestros ejes principales. ¿Qué impacto crees que han tenido y tendrán las nuevas tecnologías en esta sociedad de la información?
La tecnología es el eje transversal que ha permitido materializar el principio de transparencia. En este sentido, desde el Ayuntamiento fomentamos los principios de Transparencia, Participación, y Bilbao Open Data a través de diferentes herramientas tecnológicas que facilitan su implementación, seguimiento y evolución, (como es el caso de la web municipal) y que consiguen tener un gran impacto en el bienestar de la población.
- INNOLAB Bilbao es una plataforma de innovación abierta nacida por impulso del Ayuntamiento de Bilbao. Como centro informático del Ayuntamiento, ¿cuál es el valor añadido de formar parte de esta iniciativa?
Desde la perspectiva de la ciudad, INNOLAB aporta la creación de un ecosistema de startups esencial para la transformación digital gracias a sus planteamientos disruptivos. Por otra parte, posiciona a Bilbao en el mapa de la alta tecnología, lo que hace a su vez de tractor para atraer tecnología y talento.
Formar parte de esta plataforma nos permite impulsar y promover los retos de ciudad vinculados con la creación de un ecosistema tecnológico y atracción de talento TIC.
Desde una perspectiva interna, es un agente clave para captar nuevas ideas y talento que nos facilitan evolucionar nuestros paradigmas, así como crear red mediante un ecosistema de empresas tecnológicas para abordar problemas existentes con nuevas soluciones, y que en ocasiones tienen aplicabilidad en otros sectores.
- Si tuvieses que elegir un nombre, ¿quién sería tu mujer referente a nivel profesional?
Más allá de quedarme con un nombre, como referente elegiría a todo un colectivo: el de las mujeres que a base de preparación, esfuerzo y tenacidad han desarrollado o desarrollan su labor profesional en los ámbitos científicos y tecnológicos, ambos clave para el desarrollo y avance de la “sociedad”.
- Por último… ¿Qué responderías al comentario “las mujeres (de todas las edades) no tienen interés en la tecnología”?
Pienso que es un comentario obsoleto que es contrario a la igualdad y que no se ajusta a nuestra realidad. Tanto las niñas como los niños tienen el mismo interés por la tecnología, por lo que una educación basada en igualdad de género otorga libertad para el desarrollo de cada persona.
Es evidente que tanto hombres como mujeres tienen el mismo grado de interés por la tecnología.
Sin embargo, si educamos en base a roles y estereotipos de género, eliminaremos el interés natural e innato de las niñas y mujeres por la tecnología, que se originó por una educación no igualitaria.
Eskerrik asko Ane Miren por tu tiempo y por ofrecernos tu visión sobre el papel de la mujer en la tecnología. Ha sido muy interesante profundizar en los procesos de gestión interna y adaptación de la Administración Pública al nuevo entorno digital.
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